FAQs

ACD Unlimited wird vollständig von mir selbst betrieben. Ich kümmere mich persönlich um Konstruktion, Fertigung, Montage, Tests, Bestellabwicklung, Verpackung, Versand und den gesamten Kundenkontakt.

Durch diese Arbeitsweise kann ich eine sehr hohe Qualität und Support gewährleisten. Gleichzeitig bedeutet es aber auch, dass Abläufe und Reaktionszeiten anders sein können als bei größeren Unternehmen.

Bitte lies dir die folgenden FAQs vor einer Anfrage kurz durch. Viele häufige Fragen werden hier bereits beantwortet. Solltest du dennoch weitere Informationen benötigen, kannst du mich selbstverständlich kontaktieren.

Produktion und Verfügbarkeit

ACD Unlimited ist ein Ein-Mann-Betrieb mit Kleinserien- und Einzelanfertigung.

Ich versuche, möglichst viele Ersatzteile, Upgrades und kleinere Komponenten auf Lager zu halten.

Diese sind häufig kurzfristig verfügbar.

Pedale benötigen mehr Vorlaufzeit:

Phantom-Pedale haben in der Regel eine Bauzeit von etwa 2 bis 4 Wochen.
Darwin-Pedale sind vollständig modular aufgebaut und deutlich komplexer. Je nach Konfiguration und aktueller Auslastung kann sich die Bauzeit über mehrere Monate erstrecken.

Die aktuelle Verfügbarkeit und geschätzte Lieferzeit ist immer direkt auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Bitte prüfe diese Informationen vor einer Bestellung, insbesondere wenn der Zeitfaktor wichtig ist.

Wo finde ich Preise?

Alle aktuellen Preise sind im Online-Shop angegeben und werden in Euro (EUR) angezeigt.

Zahlungsanbieter wie PayPal oder Stripe zeigen den Gesamtbetrag zusätzlich in deiner lokalen Währung an. Wechselkurse können je nach Anbieter leicht variieren.

Bei Lieferungen außerhalb der EU wird die Mehrwertsteuer nicht berechnet.
Einfuhrumsatzsteuer und ggf. Zollgebühren sind vom Empfänger im Zielland zu entrichten.

Wo kann ich die Produkte testen?

Meine Produkte sind nicht im Einzelhandel erhältlich und werden ausschließlich online verkauft.

Es gibt jedoch weltweit viele ACD-Nutzer. Wenn du mir deinen Standort mitteilst, kann ich versuchen, dich mit jemandem in deiner Nähe in Kontakt zu bringen, damit du dir ein Produkt vorab ansehen kannst.

Unabhängig davon hast du nach Erhalt der Ware ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du es innerhalb dieser Frist zurücksenden und erhältst den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten zurück.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

In den meisten Fällen kann die Bestellung direkt über den Online-Shop erfolgen.

Solltest du Sonderwünsche haben oder während des Bestellvorgangs Fragen auftauchen, kannst du mich jederzeit kontaktieren und wir wickeln die Bestellung per E-Mail ab.

Zahlungsmöglichkeiten:

Stripe (Kredit- und Debitkarte)
Banküberweisung im Voraus (Details per E-Mail)

Gibt es eine Garantie?

Ich habe nicht die Absicht, jemanden mit einem Problem allein zu lassen, und helfe jederzeit gerne weiter, wenn Unterstützung benötigt wird. Von der Garantie ausgenommen sind lediglich Teile, die einem normalen Verschleiß unterliegen, wie zum Beispiel Federn oder Beater-Surfaces.

Sollte ein Problem auftreten, unterstütze ich dich unabhängig davon, wann das Produkt gekauft wurde. In den meisten Fällen bitte ich lediglich darum, die Versandkosten für eventuell benötigte Ersatzteile zu übernehmen.

Warum ist der Versand nicht kostenlos?

Die Versandkosten werden zum Selbstkostenpreis berechnet. Als kleiner Hersteller kann ich diese Kosten nicht in dem Umfang auffangen, wie es große Unternehmen tun.

Alle Versandkosten werden automatisch im Checkout anhand von Zielort und Paketgröße berechnet.

Sendungen innerhalb der EU erfolgen über DPD.
Sendungen außerhalb der EU werden mit DHL Express verschickt.

Geschätzte Versandkosten:

Österreich: €7 (€20 für Pedale und größere Artikel aufgrund der Versicherung)

EU: €12–€20 (€30 für Pedale und größere Artikel)

International: €20–€30 (€65 für Pedale und größere Artikel)

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage innerhalb der EU und 3–6 Werktage weltweit.

Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?

Sofern ein Artikel auf Lager ist, wird er in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig gemacht.

Pedale haben längere Lieferzeiten. Bitte beachte hierzu die Angaben zur Verfügbarkeit auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn dringend ein Ersatz- oder Verschleißteil benötigt wird, kannst du mich gerne kontaktieren. Ich versuche in solchen Fällen, Bestellungen bevorzugt zu bearbeiten.

Warum kann es manchmal länger dauern?

Die Nachfrage schwankt, und als Ein-Mann-Betrieb stehen nur begrenzte Zeitressourcen zur Verfügung. In arbeitsintensiven Phasen kann es daher vorkommen, dass sich Bearbeitung und Antworten am oberen Ende der angegebenen Zeitrahmen bewegen.

Die übliche Antwortzeit auf E-Mails beträgt bis zu 2–3 Werktage. So bleibt ausreichend Zeit für Fertigung und Qualitätskontrolle.

Bei dringenden Anliegen bitte „URGENT“ in den Betreff schreiben, dann versuche ich, entsprechend zu priorisieren.

Gibt es ein Ladengeschäft?

Nein. ACD Unlimited ist kein Händler und betreibt kein Ladengeschäft.

Solltest du einmal im Süden Österreichs sein und vorbeischauen wollen, melde dich gerne im Voraus. Kaffee und Tee in & eine kleine Tour der Werkstatt sind immer möglich.